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极速问诊如何刷题？阅读《如何使用极速问诊接诊》

极速问诊如何计算问诊费？阅读《极速问诊6月绩效奖励规则》

小贴士：您可以用Ctrl+F键直接搜索您想了解的内容（如Ctrl+F，搜索“优惠券”）

1 关于极速问诊

1.1 什么是极速问诊？

极速问诊是微医推出的问诊新业务，通过患者发起问诊-多位医生主动接诊-患者从中选择一位医生进行一对一诊疗沟通的方式为患者提供问诊服务。您可以用文字、图片和语音等形式回复患者。

1.2 极速问诊和其他问诊/咨询有什么异同？

极速问诊在医患沟通形式上与全科咨询和图文问诊类似，与电话问诊和视频问诊差别较大。

与全科咨询相比，极速问诊保留了多位医生抢单的模式，不同之处在于极速问诊会展示出您的品牌信息（医院、科室、简介、擅长），且支持您自主定价。

与图文问诊相比，极速问诊不再让您默默等待被患者发现，您可通过主动接诊更多地向患者展示自己，逐渐积累自身品牌。

总之，极速问诊比其他问诊/咨询更适合您从无到有积累自身品牌。

1.3 极速问诊和其他业务有冲突吗？

目前极速问诊和图文问诊业务相互间有一定影响，图文问诊的权限和定价与极速问诊的权限和定价是相互关联的。除图文问诊外，与其他业务都是相互独立的。

2 权限开通

2.1 符合什么条件的医生才能开通极速问诊？

极速问诊接受【公立】【一级及以上等级】医院拥有【执业医师资格证】的医生开通权限。公立医院【助理医师】也可开通权限。

2.2 如何开通极速问诊接诊权限？

极速问诊与图文问诊两者权限关联。只要您开通了图文问诊功能，并且将您的微医医生版升级到2.4.3及以上版本，就能使用极速问诊进行接诊了。

您可以在【微医医生版APP】-【我】-【我的服务】-【在线问诊】-【图文问诊】中提交开通图文问诊权限申请，工作人员会在1-3个工作日内完成审核。

2.3 如何查看自己是否已经开通图文问诊？

您可以在【微医医生版APP】-【我】-【我的服务】-【在线问诊】-【图文问诊】中查看自己的账号是否开通了图文问诊。

2.4极速问诊定价和图文问诊定价是什么关系？我应该怎么给极速问诊定价？

极速问诊定价会和您的图文问诊定价保持一致，您可以通过修改您的图文问诊定价来修改您的极速问诊定价。您可以自主决定您的图文问诊价格，如您未告知客服您期望的定价，我们会按照既有的定价规则，根据您所在医院等级和职称来为您定价。

因为极速问诊有患者反选医生的环节，所以定价低一些，更有利于吸引患者、打造品牌。我们也建议您在早期可定价稍低一些，然后再不断积累问诊量和患者口碑的过程中逐步提高价格。

2.5 患者端的优惠券什么时候上线？优惠券上线之后，我应该怎么定价合适？

我们会在6月初向全站普通用户发放三种全场通用优惠券：2.99元券（满3元可用）、4.99元券（满5元可用）和7折券（抵扣金额上限30元）。届时用户可使用优惠券进行问诊，优惠券不提现不找零。

根据目前极速问诊的运营数据，极速问诊绝大多数患者支付意愿不超过5元，所以优惠券上线后，您可以根据优惠券面额调整定价，使患者实际需支付金额不超过5元，从而提升患者反选您的机率。

2.6 如何查看自己现在的图文问诊定价？

您可以登录微医网站（www.d.gov.cn）或微医（用户版）APP，搜索您自己的名字，进入您的个人页面，查看您当前的图文问诊定价，以便决定是否需要修改。

2.7 我想要修改我的极速问诊定价，该怎么操作？

您可以致电微医小助95169777修改您的定价。

2.8 参与极速问诊将如何计算收入？

极速问诊的绩效主要包括两部分：您的问诊定价分成和微医给予的接诊补贴。对于成功完成的极速问诊，您将获得您问诊定价70%的问诊费，即是问诊定价分成部分。此外，微医根据不同医生定价、接诊、转诊情况设置了不同的活动补贴(详见极速问诊绩效规则： www.d.gov.cn/mediafocus/detail/3469)即为接诊补贴部分。您可以多多关注网站和APP的活动公告，获得第一手相关信息。

2.9 我在APP和网站上为什么看不到极速问诊的收入？

极速问诊刚刚上线，目前收入还不能在产品上直接显示/查询。极速问诊绩效和其他业务绩效一样，当月绩效会在下个月20日左右发放。绩效发放日前后，您可以致电微医小助95169777查询。

3 接诊

3.1 极速问诊可以在网站医生版接诊吗？

目前极速问诊只在微医医生版APP上开通了功能，网站医生版尚不支持极速问诊。

3.2 我已经开通了极速问诊，为什么没有患者来问我？

极速问诊需要您主动出击接诊，才有可能被患者选择。您可以通过【微医医生版APP】-【患者问诊】-【去接诊】进行抢单接诊。等您通过极速问诊积累了一定的问诊量和口碑之后，患者可能会通过图文问诊专门找到您进行一对一问诊沟通。

3.3 点击【接诊】后提示进入患者反选环节，要怎么知道之后患者有没有选我？

您点击【接诊】后提示等待用户确认或选择，即进入患者反选环节。患者会综合考虑所有接诊医生的医院、科室、简介、擅长及历史问诊评价等信息，选择一位医生进行一对一问诊沟通。

患者会在20分钟内作出选择并支付，如果患者选择了您，您将在接诊页面收到浮层消息提示，接诊页右上角也会有红点提示。

3.4 为什么患者一直不选我进行问诊？

患者在所有接诊医生中进行选择时，会综合考虑您所在的医院、科室、头像、简介、擅长、价格及历史问诊评价等多项因素。为了让患者选择您，您就可以根据患者的关注点不断调整优化您的品牌信息。

首先，您可以通过【微医医生版APP】-【我】，点击自己的姓名进入【个人信息】页面，完善自己的头像、简介、擅长信息，良好的形象、具体的介绍、明确的擅长都有利于提升患者对您的信任。

其次，您的定价也会对患者的支付意愿产生影响，您可以适当调低您的问诊价格，或开展义诊，让患者更容易选择您。

您可以更主动接诊，不断展示自己，积累问诊量和口碑。如果您服务过的患者都对您交口称赞，那么将会有更多患者信任您。

3.5 如何查看自己的个人信息是否完整？

您可以登录微医网站（www.d.gov.cn）或微医（用户版）APP，搜索您自己的名字，进入您的个人页面，查看您当前展现给患者的个人信息状态，以便决定是否需要完善。

3.6 极速问诊对每天的接诊量有限制吗？

每位医生每天的极速问诊成功接诊量（患者最终选择了您进行问诊的量）上限是30个，同时等待患者反选的问诊量不能超过5个。您可以在接诊页上方看到当日接诊量余量。

3.7 在什么情况下，适合向患者发起【面诊邀请】？

和患者沟通到一定程度后，如果您觉得患者病情需要面诊才能确诊，且您在微医上开通了预约挂号功能，则可以点击【+】-【面诊邀请】向患者发起面诊邀请。患者可通过点击您发起的面诊邀请，直接预约您在微医上的号源。

3.8 在什么情况下，适合向患者发起【开处方】？

您在和患者沟通后，如果患者病情已确诊，且您在微医上拥有处方权（您可以在【微医医生版APP】-【我】-【我的服务】-【在线问诊】-【在线处方权】中查看是否已开通处方权），则您可以点击【+】-【开处方】直接在线开具处方并为患者配药。这种情况尤其适用于有开药需求的慢性病复诊患者，可以大大提升您和患者的效率。开出处方后，问诊自动结束。

3.9 如何开通【开处方】权限？

在线处方权只接受【公立】【二级医院】【副主任】及以上职称医师和【三级医院】【主治】及以上职称医师开通，暂不接受社区和民营医院医生开通。

您可以在【微医医生版APP】-【我】-【我的服务】-【在线问诊】-【在线处方权】中提交开通处方权限申请，工作人员会在1-3个工作日内完成审核。

4 退诊

4.1 遇到了不对症问诊该怎么处理？

如果您是在接诊时发现您的科室题库中有不对症问诊，您可以通过【重新分科】将问诊调整至对症科室，也可以直接点击【下一题】进行切换。微医鼓励您对症接诊，这更有利于您积累自身品牌。

如果您是与患者沟通后才发现患者问诊与您所在科室或自身专业擅长不对症，您可以点击问诊窗口右上角【结束问诊】，然后选择【不对症】进行退诊。退诊后，问诊关闭，问诊费会全额退还给患者。

4.2 【不对症】和【缺乏诊疗依据】各适用于什么情况？

如果患者病情与您所在科室或专业擅长不对症，您可以选择【结束问诊】-【不对症】进行退诊。这种情况时，您需要将患者转诊至对症的科室才能成功退诊。

如果患者提供的信息不足以作出诊断，您可以选择【结束问诊】-【缺少诊疗依据】进行退诊。这种情况时，您需要根据患者描述初步判断疑似病症，才能成功退诊。

退诊之后，问诊关闭，问诊费会全额退还给患者。

5 结束诊疗

5.1 患者问完之后，需要多久问诊才会结束？

极速问诊目前需要医生点击【结束诊疗】手动结束，不能通过其他方式结束。在和患者沟通后，如果您认为已经解决了患者的疑问，则可以点击【结束诊疗】-【已解决】对患者病情作出初步诊断，然后结束诊疗。

5.2 我应该在什么时机点击【结束诊疗】比较合适？

【结束诊疗】的时机把握非常重要，结束得过早，可能引起患者差评；结束太晚，会延迟绩效的发放时间。

一般来说，以下两种情况可以作为参考：

1.患者明显释放出问完了的信号，比如说，患者表示已了解情况也表示了感谢；

2.患者未给出什么明显的问完的信号，但长时间(如24小时甚至48小时) 未追问的。

我们建议不宜在患者问完的当时就结束诊疗，而是建议在第二天对前一天的问诊进行检查，如患者没有追问，则可以考虑结束。

5.3 患者的病情不足以作出明确疾病诊断或诊断的疾病在疾病库内没有，应该如何结束诊疗？

对于患者所咨询的情况不是疾病、患者提供的信息不足以作出明确诊断或者所诊断疾病疾病库内无法选择的问诊，我们建议将这部分问诊暂时保留不结束。下一版本我们会对诊断部分作出优化，将疾病诊断优化为非必填。您可以等优化完成后再来处理这部分保留问诊。

特别强调，这种情况不要使用【结束诊疗】-【不对症】或【结束诊疗】-【缺乏诊疗依据】来结束，因为这两种情况均属于退诊，会将问诊费退还给患者。

5.4 我已经选择【结束诊疗】-【已解决】，为什么患者还可以继续问？

您初次选择【结束诊疗】后，患者会有一次不同意结束的机会。如果患者选择不同意，则可以继续向您提问。

6 诊后

6.1 我认真地解答了患者疑问，但患者仍然给了差评，可以申诉吗？

极速问诊目前还没有在产品上直接提出申诉的功能。如您在解答患者疑问后，对患者评价有疑义的，可以联系您的微医小助95169777。微医将会向患者核实情况，经确认属于患者责任的，将与患者协调沟通修改评价。